本文目录
不是24小时人工服务的。服务时间是上午八点至晚上22点
EMS邮政人工客服电话是11183。您拨打这个电话，按照语音提示就可以找到人工客服。
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，由中国邮政集团公司作为主要发起人，于2010年6月发起设立的股份制公司，是中国经营历史最悠久、网络覆盖范围最广的快递物流综合服务提供商。
区别：服务内容不同
11183为邮政速递物流客服电话，主要受理EMS上门取件和送件以及查询等事宜。
12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。
两个电话均为中国邮政客服电话，用于不同业务，但两者都可受理投诉等事宜。11183是中国邮政速递物流的客服电话。主要受理EMS上门取件、送件和查询，关于邮件问题都可以拨打该电话号码。而11185则是邮政综合业务的客服电话，普通包裹、平邮、挂号信、查询邮件等这类问题可以拨打该号码。
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流Express Mail Service)。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。
中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。“11185”特服电话是EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”。
1、直接联系快递公司。用户可以通过中国邮政速递物流官网寻找在线客服反馈问题，让人工客服帮忙催促派送。或者可以通过拨打11183官方热线电话联系人工客服。
2、联系发货方。若用户是网购的包裹，可以直接联系商家，让商家直接联系快递网点进行催促。
3、联系快递员。如果用户的快递以及到达了派送网点但迟迟不派送，也可以直接和快递员联系，了解情况。或者自行到派送网点取包裹也是可以的，营业网点的地址与联系电话在中国邮政速递物流官网可以找到。
4、若以上方法都行不通，用户可以直接登录国家邮政局申诉网站进行申诉。当用户向企业投诉后对企业的处理结果不满意或是超过七天都未得到企业的处理结果，也可以直接通过国家邮政局进行申诉，工作人员受理后会帮忙催促并落实到位。
中国邮政的人工客服是24小时服务的，中国邮政储蓄银行的客服电话为95580。
拨通后按1选择普通话，按接通0人工服务，邮政储蓄信用卡中的电话为400－88－95580，接通之后直接按0，就能接通人工服务。